El rol de la comunicación interna ante los desafíos del big data

Susana Miquel-Segarra, Cristina Aced

Abstract


La presente investigación cuestiona el impacto del Internet de las Cosas (Internet of the Things - IoT) y el big data sobre la gestión y el cambio de la comunicación en el seno de las organizaciones.

La transformación de los trabajadores en generadores de datos, así como la necesaria gestión del cambio que su implantación va a suponer, presentan un escenario en el que la comunicación interna será esencial. Desde el punto de vista de los recursos humanos será fundamental gestionar de forma coherente el cambio cultural que supondrá trabajar en estos nuevos entornos tecnológicos, ya que van a suponer un cambio laboral sin precedentes (Tena, 2017).

Por todo ello, esta investigación realiza una revisión bibliográfica de la literatura académica publicada durante la última década (entre 2012 y 2017) para tratar de definir cuáles son los aspectos claves que sitúan a la comunicación interna como un ámbito privilegiado para afrontar los cambios implícitos en esta revolución, y qué han de tener en cuenta los profesionales de la comunicación interna para adaptarse a este escenario.

Las investigaciones analizadas demuestran que los medios sociales no se han integrado bien en el sistema de comunicación interna de las empresas y señalan que es necesario seguir profundizando en el estudio de la efectividad del uso de las redes sociales en la comunicación interna.

Keywords


social media, comunicación interna, comunicación con los empleados, revolución 4.0, innovación