Estrategias de las empresas de campos de golf en Twitter. Su influencia sobre la interactividad de los públicos

María Cruz López de Ayala, Beatriz Catalina, José Gabriel Fernández

Abstract


Diversas investigaciones han constatado la relación entre la interactividad en redes sociales y la actitud de los usuarios hacia las empresas. De acuerdo con ello, este estudio analiza la efectividad de distintas herramientas y tácticas para fomentar la actividad de los seguidores en los medios sociales. Mediante un seguimiento y análisis de contenido de los perfiles activos en Twitter de los clubs con campos de golf en la Comunidad de Madrid a lo largo de 2016, se analiza la actividad de los seguidores en relación a las temáticas de los tuits publicados en estas cuentas, examinando su difusión, selección como favoritos y la inclusión de comentarios. Además, se observan los efectos de la inclusión de recursos audiovisuales y de mensajes retuiteados sobre estos niveles de interactividad de los usuarios. Entre las principales conclusiones destaca la efectividad de los mensajes educativos, de estilo de vida, saludos y concursos, preguntas y sorteos, muchos de ellos retuiteados, para favorecer la interactividad; por el contrario, se observa un impacto positivo limitado del uso de recursos multimedia sobre la respuesta de los usuarios. En definitiva, la inclusión de concursos, preguntas o sorteos se valora como una fórmula conveniente para conseguir la participación de la audiencia, pero se precisa una selección adecuada de los mismos. Asimismo, se recomienda compartir contenidos de otros perfiles y saludos, e incluir videos.

Abstract

Several studies have confirmed the relationship between interactivity in social networks and the attitude of users towards companies, raising interest to know the effectiveness of tools and tactics to promote the participation of their audiences. Through monitoring and a content analysis of the active profiles that golf clubs of the Community of Madrid have on Twitter during 2016, the effects of the topics of the tweets published in these accounts, the inclusion of audio-visual resources and retweeted messages on the diffusion, selection as favourites and the inclusion of comments are examined. Key findings include the effectiveness of educational messages, lifestyle, greetings and contests, questions and raffles, many of them retweeted, in order to promote interactivity; on the contrary, there is a limited positive impact of the use of multimedia resources on the response of users. In short, the inclusion of competitions, questions or raffles is valued as a convenient formula to get audience participation, but an adequate selection of them is needed. It is also recommended to share content from other profiles and greetings, and include videos.

Keywords: golf course; Corporate communication; effectiveness; interactivity; social networks

 

Keywords


clubes de golf; comunicación corporativa; efectividad; interactividad; redes sociales